Bienvenue à vous qui venez découvrir un monde dans lequel les objets ne ressemblent pas.
Laissez-vous surprendre par les créations uniques qui vous permettront de personnaliser votre intérieur !
Voici un petit guide qui apportera des réponses aux questions les plus fréquemment posées.

MON COMPTE

Vous êtes nouveau sur « New Decorum » ? Pour vous inscrire sur le site, voici comment procéder :

  1. Cliquez sur « Inscription » en haut à droite du site.
  2. Une nouvelle page s’affiche. Dans le cadre « S’enregistrer » à droite de cette page, renseignez les informations suivantes :

– PRÉNOM

– NOM

– NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

– NOM D’UTILISATEUR (information publique)

– EMAIL

– MOT DE PASSE

STATUT

Si vous êtes déjà inscrit sur New Decorum, il vous suffit de cliquer sur « Se connecter » puis d’entrer directement votre nom d’utilisateur ou votre adresse email puis votre mot de passe.

Pour réinitialiser votre mot de passe, voici comment procéder :

1— Cliquez sur« Inscription » en haut à droite du site,

2— Cliquez sur« Mot de passe perdu ? »,

3— Rentrez votre adresse email et cliquez sur« Réinitialisation du mot de passe »

Un email vous sera envoyé afin de vous permettre de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, regardez bien dans vos courriers indésirables ou contactez-nous directement à l’adresse help@newdecorum.com ou par téléphone au 06.26.98.01.70 si besoin.

Pour modifier votre mot de passe, voici comment procéder :

— Connectez-vous à votre compte

— Cliquez sur votre prénom dans la barre du menu puis sur« Mon Compte »

— Vous pourrez alors changer votre mot de passe dans la partie « Détails du compte ».

— Enfin cliquez sur« Enregistrer les changements»

Si vous souhaitez supprimer votre compte New Decorum merci de nous faire la demande à l’adresse suivante : help@newdecorum.com

Vous souhaitez être informé(e) des nouveaux détournements, des nouvelles idées déco et être au courant de nos opérations spéciales ? Pour recevoir la newsletter New Decorum, rendez-vous vers le bas de la page d’accueil et laissez-nous votre email dans la partie NEWSLETTER. Nous n’envoyons pas plus d’une newsletter par mois.

Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter merci de nous faire la demande à l’adresse suivante : help@newdecorum.com

En ajoutant des produits à votre wishlist, vous pourrez retenir des produits et les acheter plus tard si vous le souhaitez. Pour ajouter un produit à votre wishlist, il vous suffit de cliquer sur le petit coeur sur chaque fiche produit.

Accédez à votre wishlist en cliquant sur “MA WISHLIST” en haut à gauche du site. Vous pourrez supprimer ou ajouter les produits à votre panier depuis cet espace.

Important : ajouter un produit à votre wishlist ne veut pas dire qu’il vous est réservé.

MA COMMANDE

Les objets présents sur notre site sont exclusivement des objets détournés inspirés de vos passions. Vous y trouverez des objets uniques pour décorer votre intérieur à votre image. Vous pouvez également vous servir de New Decorum pour offrir des cadeaux à vos proches et ainsi leur montrer que vous connaissez leurs loisirs et leurs passions.

Nous faisons notre maximum pour ne garder sur notre site que les objets vous garantissant une qualité irréprochable et un prix juste ! Pour cela, nous effectuons un travail de sélection en amont en étudiant les pièces des créateurs, leur savoir-faire, leur professionnalisme et leur expérience entre autres.

Pour passer une commande sur New Decorum, voici comment procéder :

– Connectez-vous à votre compte.

– Ajoutez les produits que vous aimez dans votre panier. Choisissez également un mode de livraison.

– Lorsque vous souhaitez passer votre commande, rendez-vous dans votre panier puis cliquez sur « Commander ».

– Renseignez vos détails de facturation ainsi que votre informations de paiement.

– Cliquez sur « Commander » pour valider la commande.

Si vous souhaitez être livré(e) à une adresse différente, cochez la case « Expédier à une adresse différente » et renseignez l’adresse de livraison.

Après avoir effectué votre commande, le vendeur dispose de 72 h pour confirmer la disponibilité du produit.

Si le vendeur ne répond pas pendant ce laps de temps, ou que l’article est indisponible, la commande est automatiquement annulée. Vous serez alors intégralement remboursé.

N’hésitez pas à contacter directement le vendeur, dans la partie COMMENTAIRES de la fiche produit pour toutes questions concernant la livraison.

Vous pouvez payer sur le site par carte bancaire grâce à notre partenaire de paiement sécurisé Stripe.

La sécurité est un élément primordial pour vous comme pour nous !
Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées par notre partenaire de paiement Stripe.

New Decorum ne stocke pas et n’a pas accès à vos coordonnées bancaires.
Vous pouvez ainsi régler vos achats en toute sérénité.

Pour plus d’informations : https://stripe.com/docs/security/stripe

Vous pouvez communiquer avec le vendeur directement depuis la page de chaque fiche produit.
Il est interdit de communiquer vos informations personnelles avec le vendeur avant qu’une commande soit passée. Pour échanger avec le vendeur, voici comment procéder :

1— Connectez-vous à votre compte New Decorum

2— Rendez-vous sur l’annonce du produit

3— Allez dans la rubrique « Commentaires » en bas de la page

4 — Rédigez votre message et cliquez sur « Soumettre » !

Lorsque le vendeur vous aura répondu, nous vous avertirons par email.

SUIVI DE MA COMMANDE

Si un produit est mis en vente sur le site, c’est qu’il est normalement disponible. N’hésitez pas à échanger avec le vendeur dans la section « Commentaires » pour confirmer la disponibilité du produit.

Une fois la commande effectuée, le vendeur dispose de 72h pour confirmer la disponibilité de l’article.

Un article vendu sur le site apparaîtra sous la dénomination « VENDU ».

Si vous souhaitez avoir un numéro de suivi de votre produit, nous vous invitons à contacter le vendeur dans la partie COMMENTAIRES. Celui-ci pourra alors ajouter une note sur la commande avec les codes de suivi. Vous recevrez alors un email avec ces codes qui vous permettrons e tracer votre produit.

LIVRAISON

Sur la page d’annonce d’un produit, vous avez la possibilité de choisir la solution la plus adaptée pour la livraison de votre article parmi :

– Retrait chez le vendeur

– Livraison standard (Colissimo, Mondial Relay…)

– Livraison par le vendeur

–  Demande de devis de livraison

– Retrait chez le vendeur : si le vendeur habite près de chez vous, vous pouvez directement récupérer l’article chez ce dernier, et cela gratuitement. La ville du vendeur est indiquée sur chaque page produit dans la partie : “EXPÉDIÉ DEPUIS / À RETIRER”. Si elle n’est pas indiquée, vous pouvez faire la demande auprès du vendeur dans la partie “COMMENTAIRES”. Une fois la commande validée, nous vous communiquerons l’adresse précise du vendeur par email pour confirmer d’une date et d’une heure de rendez-vous.

C’est l’occasion pour vous d’économiser les frais de port, et de rencontrer un créateur en direct !

IMPORTANT :
Le paiement ne doit en aucun cas être effectué lors du retrait chez le vendeur.
Aucune rétractation n’est possible lorsque vous choisissez l’option de livraison “RETRAIT CHEZ LE VENDEUR”. Si le produit ne correspond pas à vos attentes, ne le prenez pas. Il suffira de nous envoyer un mail à l’adresse : help@newdecorum afin de recevoir le remboursement de votre commande.

– Livraison standard (Colissimo, Mondial Relay…) : chaque vendeur est responsable de ce type d’expédition. Le produit devra être bien emballé et vous pouvez lui demander un numéro de suivi. Le délai de réception est en moyenne de 3 à 5 jours après expédition.
C’est le vendeur qui fixe le prix de cette méthode de livraison.

– Demande de devis de livraison : si les solutions de livraison d’un produit ne vous conviennent,vous pouvez opter pour une “DEMANDE DE DEVIS DE LIVRAISON”. Cette option concerne principalement les pièces “gros volumes” qui ne pourraient être envoyées par des moyens de livraison classiques (Colissimo, Mondial Relay, etc).

Cette demande sera transmise à notre équipe. Nous contacterons alors le vendeur pour qu’il puisse vous proposer une solution de livraison personnalisée. Vous recevrez ensuite un email avec les propositions du vendeur.

Certains produits disposent uniquement de l’option “DEMANDE DE DEVIS”. Dans ce cas précis, il vous faut alors passer par cette option.

– Livraison par le vendeur : le vendeur peut se déplacer dans une zone géographique donnée pour livrer en main propre le produit. Il indiquera alors des régions ou des départements dans lesquels il effectue lui-même la livraison.
C’est le vendeur qui fixe le prix de cette méthode de livraison.

ANNULATION ET RETOURS

Il vous est possible d’annuler une vente avant que le produit soit envoyé. Il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse help@newdecorum.com. Vous pouvez également en informer le vendeur en vous adressant directement à lui.

Vous serez alors intégralement remboursé.

Voici les cas où votre demande de retour ou de dédommagement pourrait être refusée :
– Demande de rétractation : le délai de rétractation de 14 jours est dépassé
– Non-conformité ou casse : le délai de réclamation de 72h est dépassé
– La non-conformité n’est pas validée par notre service.
– Vous avez choisi l’option “RETRAIT CHEZ LE VENDEUR”.

Lors de la réception de votre produit, il se peut que celui-ci soit non conforme à la description proposée sur New Decorum.

Si c’est le cas, vous disposez de 72h après réception du produit pour porter réclamation auprès de notre service, à l’adresse : help@newdecorum.com. Nous vous conseillons de nous en faire la demande le plus tôt possible afin de traiter la réclamation dans les plus brefs délais.

IMPORTANT : Afin de pouvoir valider la non conformité, veuillez nous envoyer des photos du produit.

Après confirmation par notre service de la non conformité du produit, vous pouvez :
Renvoyer le produit au vendeur : les frais de port sont à la charge du vendeur
Demander un dédommagement : si vous le souhaitez, vous pouvez garder le produit et nous vous dédommagerons en fonction du type de non-conformité.

Prenez soin d’inspecter le carton sous différents angles et de vérifier les marques apparentes de choc sur le carton qui pourraient indiquer une chute par exemple.
Vous pouvez prendre le temps de déballer le produit devant le livreur. C’est un bon moyen de s’assurer que le produit n’a pas été endommagé lors de la livraison.

Si votre produit est cassé, vous pouvez refuser le produit lors de sa réception. Veuillez nous envoyer un email à l’adresse: help@newdecorum.com afin de pouvoir bénéficier du remboursement de votre commande.

Si vous n’êtes pas satisfait du produit, vous disposez de 14 jours, après réception de l’article, pour renvoyer le produit. Il vous suffit de nous envoyer un email à l’adresse help@newdecorum.com et de contacter le vendeur afin de le tenir informé de votre demande.

IMPORTANT :
Les frais de livraison retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons la totalité du produit après réception d’une preuve de réception du colis par le vendeur.
Vous êtes responsable du retour du colis. Si celui-ci est cassé ou endommagé lors de la réception par le vendeur, vous devez porter réclamation directement auprès du transporteur. Nous ne pourrons pas garantir un remboursement total.

Lorsque nous effectuons un remboursement, vous êtes directement recrédité sur le compte lié à votre carte bleue utilisée lors votre commande.

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